Política de envío

🚚 Política de Envío y Tiempos de Entrega — Rinok.cl

En Rinok.cl nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra rápida, transparente y de absoluta confianza. Por ello, todos nuestros envíos cuentan con la modalidad de Envío Gratuito y el beneficio exclusivo de Pago Contra Entrega (COD) en todo el territorio nacional chileno.

1. Cobertura y Tiempos de Entrega Estimados

Trabajamos de la mano con los mejores couriers y operadores logísticos locales para garantizar que tu producto llegue seguro y en el menor tiempo posible:

  • Región Metropolitana: Las entregas se realizan en un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación de tu pedido.

  • Otras Regiones de Chile: Las entregas se realizan en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles tras la confirmación de tu pedido.

  • Zonas Extremas o Rurales: El plazo estimado de entrega puede extenderse de 5 a 8 días hábiles siempre dependiendo de la factibilidad técnica y frecuencia del transportista local.

2. ¿Cómo funciona el Pago Contra Entrega (COD)?

Queremos que compres con total tranquilidad y riesgo cero. Por eso, el flujo de tu compra es el siguiente:

  1. Realizas tu pedido en nuestra web: No necesitas ingresar tarjetas de crédito ni realizar transferencias previas. Solo completas nuestro formulario simplificado con tus datos de despacho.

  2. Preparación del paquete: Procesamos tu orden de manera prioritaria en nuestras bodegas de Santiago.

  3. Entrega y Pago: El repartidor acudirá a la dirección señalada. Pagas únicamente cuando tienes el producto físico en tus manos.

  4. Métodos de pago al recibir: Pagas directamente al transportista al momento de la entrega.

3. Filtro Obligatorio de Confirmación (Llamada o WhatsApp)

Para asegurar que tu paquete llegue a la dirección correcta y evitar despachos fallidos, todos los pedidos pasan por un proceso de verificación telefónica obligatorio.

📞 Nota Importante: Un ejecutivo de nuestro equipo de atención al cliente de Rinok.cl te contactará vía llamada telefónica o WhatsApp dentro de las horas siguientes a tu compra para confirmar tus datos de dirección e indicaciones de entrega. Tu pedido no será despachado desde nuestras bodegas hasta que logremos comunicarnos contigo y nos des tu confirmación.

4. Compromiso de Recepción del Cliente

Al seleccionar el método de Pago Contra Entrega (COD), asumimos el costo total del envío para ofrecerte un servicio gratuito y prioritario. A cambio, solicitamos tu máximo compromiso de recepción:

  • Presencia en el domicilio: Te pedimos asegurarte de que tú o una persona de confianza (familiar, conserje o tercero autorizado) se encuentre en la dirección de despacho durante el día estimado de entrega para recibir el paquete y efectuar el pago al repartidor.

  • Intentos de entrega: Si el courier acude a tu domicilio y no se encuentra nadie para recibir o pagar, se realizará un segundo intento de entrega en los días posteriores. Si este segundo intento también resulta fallido, el pedido será cancelado de forma automática y retornará a nuestras bodegas.

  • Incidencias: Si necesitas reprogramar tu entrega por fuerza mayor, por favor ponte en contacto inmediato con nuestro soporte a través de nuestros canales oficiales antes de que el repartidor se dirija a tu zona.

5. ¿Tienes dudas? Contáctanos

Nuestro equipo está disponible para guiarte en cada paso de tu despacho:

  • Correo electrónico: contacto@rinok.cl

  • WhatsApp de Soporte Tienda Rinok: +569 7699 4328